플라워이음

1 인터넷에서 주문은 어떻게 하나요?
인터넷에는 회원구매와 비회원 구매가 모두 가능합니다.
회원으로 주문하실경우 적립금이 지급되며, 비회원구매시 적립금은 지급되지 않습니다.
2 전화주문도 가능한가요?
070-4712-0800이나 053-219-2020으로 전화주시면 전화주문도 가능합니다.
전화주문일 경우 인터넷에 적용되는 할인과 적립이 되지 않음을 알려드립니다.
3 정확한 주소를 잘 모릅니다. 주문 가능한가요?
상세주소를 모르시면 받는 분의 연락처를 정확히 기재해 주시면 저희 쪽에서 통화 후 주소확인 하여 배송 가능합니다.
다만 깜짝 선물의 경우 통화가 불가하오니 정확한 주소를 적어주셔야 합니다.

1 결제방법에는 어떤 것들이 있나요?
인터넷 주문시 카드결제, 무통장입금, 실시간계좌이체가 가능합니다.
(만원이상 적립금 보유 시 적립금으로 구매도 가능)
2 결제를 취소하려면 어떻게 하나요?
아직 처리되지 않은 주문 건에 대한 취소는 가능합니다.
마이페이지--> 주문조회에서 주문취소버튼을 누른 후 고객센터 070-4712-8000이나 053-219-2020으로 연락 주셔야지 결제 취소가 가능함을 알려드립니다.

1 배송은 얼마나 걸리나요?
일반적인 배송시간은 결제확인 후 5시간이내 배송입니다. (날씨 혹은 불가피한 상황 등으로 인하여 지연될 수도 있음)
※ 특정기념일 (화이트데이, 어버이날 등)에는 많은 주문건으로 인해 배송시간이 늦어질 수 있습니다. 특정기념일에는 예약 주문을 추천해 드립니다.
2 당일 주문 및 배송이 가능한가요?
당일 배송은 운영시간 (평일 9:00~18:00 주말 및 공휴일 9:00~18:00)안에 주문 결제 완료 해주실 경우에 가능합니다.
※ 근조화환의 경우 당일 21:00 이전 주문 건에 대하여 확인 및 처리 가능합니다.
3 배송 시 받는분께 연락하고 가나요?
배송지가 자택이거나 개업선물일 경우에는 종종 연락을 드리고 있습니다. 생일 선물이나 깜짝 선물 등의 경우에는 가급적 연락드리지 않고 배송 해 드리고 있습니다. 연락 없이 배송을 원하실 경우 “남기실 말씀”에 연락 없이 배송해 달라고 적어주시면 부득이한 경우 택배라고 말씀 드리고 배송을 해드리고 있습니다.
4 배송비는 없나요?
플라워이음의 상품들은 배송비가 포함된 가격임을 알려드립니다. 간혹 도서산간 지방이나, 제작하는 플로리스트와 거리가 멀 경우 추가 배송비가 발생 될수도 있습니다.

1 상품교환은 어떻게 되나요?
불량, 파손, 혹은 주문내역과 전혀 다른 상품이 배송되었을 경우 100% 교횐 및 환불이 가능합니다. 단, 배송정보 오류 수취거부 등으로 인한 반품 및 환불은 불가능 합니다.
2 환불은 어떻게 되나요?
상품이 제작되기 전에 주문취소 및 변경은 고객센터와 통화 후 (배송시간 3시간 전 기준으로 고객센터 운영시간 중 고객센터와 통화 된 취소 건에 한해) 환불 해 드립니다.
카드결제취소의 경우 , 주문조회에서 카드취소 확인이 바로 가능하나 실제 카드사에서 처리기간이 약 일주일내로 처리되며 그 후에 취소내역이 확인됩니다.
※ 교환 및 환불불가
생화상품의 경우 한번 잘려지면 다시 사용할 수 없는 꽃의 특성상 제작이 완료된 상품은 고객님의 변심에 의한 교환 및 환불이 불가능 합니다.
살아있는 식물의 특성상 배송 후 관리미흡에 의한 건에 대해서는 교환 및 환불이 불가능 합니다. 주문자의 배송정보 기재 오류 및 받는 이의 수취거부 등으로 인한 교환 및 취소는 불가능 합니다.

1 회원가입은 어떻게 하나요?
회원가입은 홈페이지 상단에 회원가입버튼을 클릭하시면 고객님의 정보입력 후 즉시 가입 가능합니다. 회원가입시 할인 및 적립혜택을 받을 수 있습니다.
2 회원정보수정은 어디서 하나요?
홈페이지 로그인 후 상단 '마이페이지 --> 개인정보수정'에서 가능합니다.
3 비밀번호를 잊어버렸습니다. 회원정보 변경이 가능한가요?
홈페이지 상단의 '아이디/비밀번호찾기'에서 가능하며 회원가입시 입력하신 회원님의 메일로 비밀번호가 전송됩니다.
4 회원을 탈퇴하고 싶습니다.
홈페이지 로그인 후 상단 '마이페이지 --> 회원탈퇴'에서 가능합니다. 회원탈퇴시 회원님의 모든정보가 삭제됨을 알려드립니다.

1 사이트상에 나와 있는 상품 이미지와 똑같이 제작되나요?
계절별, 지역별 차이는 있을 수 있기 때문에 최대한 흡사한 질감과 색감의 꽃으로 대체하여 최대한 이미지에 맞춰서 유사하게 제작해 보내드리고 있습니다. 관엽과 난 등의 경우 식물의 자라는 모양이 조금씩 다르고, 살아 있는 식물의 특성상 이미지와 똑같기는 어려우나, 이미지에 꽃이 있는 관엽이나 난은 꽃이 있는 상태의 식물로 보내드리며 기재되어있는 사이즈에서 오류 안팎의 사이즈의 식물로 보내드리고 있습니다. 화분의 경우 지역에 따라 조금씩 차이가 있을 수 있는 점 양해 말씀 드립니다.